Admin bloggt

Derzeit versuche ich die Kundendatenbank mit OTRS zu verbinden. Leider bisher ohne Erfolg.

OTRS bietet zwar eine Schnittstelle um externe Datenbanken einzubinden, leider ist diese jedoch in der Dokumentation nicht wirklich ausführlich erklärt. Meine ersten Versuche sind alle fehlgeschlagen und auch in der Mailingsliste konnte mir bisher niemand weiterhelfen.

Der Vorteil einer Einbindung wäre z.B., dass sich Kunden ihre ganzen Tickets ebenfalls über ein Webinterface ansehen könnten und die Bearbeiter von Tickets könnten direkt im OTRS die Daten wie Kundennummer oder Telefonnummer bei jedem Ticket sehen.

Sollte jemand bereits Erfahrungen mit der Schnittstelle haben, würde ich mich sehr freuen, wenn er sich bei mir melden würde.

Das Webhostingblog sowie weitere Seiten von Reimer sind nun schon seit über einem Tag offline. Grund wird die Hacking-Attacke sein. Timo von Mixus hatte mir gestern morgen bereits den Hinweis per ICQ gegeben. Im ICQ ist er (Reimer) auch nicht online. Ich gehe davon aus, dass er derzeit dabei ist, den Server neu aufzusetzen.

Ich habe das Design des Blogs gerade etwas überarbeitet. Ich habe mir hierfür ein bestehendes englisches Theme ausgesucht. Das Theme habe ich dann natürlich noch etwas individualisiert. Unteranderem habe ich alles auf Deutsch übersetzt. Sollte jemand irgendwo ein Fehler auffallen (eine Übersetzung fehlt oder etwas ist falsch übersetzt), würde ich mich natürlich über ein Kommentar oder eine Email freuen. Vielen Dank!

Ich muss gerade feststellen, dass es doch nichts nervigeres gibt als Autoresponder wie z.B.

“Ich habe Ihre Email erhalten und werde sie so schnell wie möglich bearbeiten.”

Gegen Autoresponder, die mitteilen, dass man im Urlaub ist oder erst später auf die Email antworten kann, hab ich ja gar nicht. Die machen ja noch Sinn – aber sowas?!

Ich biete den ausländischen Kunden seit einiger Zeit die Zahlung via Paypal an, da das für sie natürlich die günstigste Lösung ist. Jedoch entstehen mir hierfür seitens Paypal Gebühren.

Ich würde gerne von Paypal monatlich eine Rechnung der Posten haben. Leider wollen die das nicht verstehen. Die wollen mir nur eine Übersicht der Kosten schicken. Ich werde es trotzdem weiter versuchen.

Ich muss zugeben, dass ich doch sehr gerne als kleine Abwechslung zwischendurch die verschiedenen Blogs lese. Ich weiß auch nicht warum mich das Leben von anderen Menschen so interessiert, die ich eigentlich nichtmal kenne.

Auf jedenfall habe ich mich nun mal dazu durchgerungen, auch mal zwischendurch ein wenig zu bloggen. Aus Zeitmangel wird es wahrscheinlich aber nicht so viel werden, dass ich wirklich jeden Tag was schreiben werde. Wir werden es sehen…